Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Servizio

Art. 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni generali si intende per:

• "Piattaforma": il sito web www.buyitalybyguiness.com e i relativi servizi digitali, gestiti dal Venditore;

• "Venditore" o "Organizzatore": Guiness Travel S.p.A., con sede legale in Via Conte Rosso 52, 86100 Campobasso (CB), Italia, P.IVA 01478350703 — REA CB 111505, operante con il marchio "Buy Italy by Guiness" (Guiness Travel);

• "Consumatore": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo");

• "Cliente": il Consumatore o il professionista che effettua un acquisto tramite la Piattaforma;

• "Viaggiatore": chiunque intenda concludere o abbia concluso un contratto di pacchetto turistico o fruisca di un servizio turistico, ai sensi dell'art. 33, comma 1, lett. f), del d.lgs. 23 maggio 2011, n. 79 ("Codice del Turismo");

• "Prodotti": i beni materiali (prodotti alimentari, enogastronomici e artigianali) venduti tramite la Piattaforma con spedizione al Cliente;

• "Pacchetto turistico": la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, come definita dall'art. 33, comma 1, lett. c), del Codice del Turismo;

• "Servizio turistico collegato": almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o vacanza che non costituiscono un pacchetto, come definito dall'art. 33, comma 1, lett. d), del Codice del Turismo;

• "Esperienze": i servizi turistici singoli (degustazioni, visite guidate, attività del tempo libero e servizi su richiesta) con data o periodo di esecuzione specifici;

• "Wallet": il borsellino elettronico associato all'account del Cliente, utilizzabile esclusivamente per acquisti sulla Piattaforma;

• "Codice del Consumo": il d.lgs. 206/2005 e successive modificazioni, incluse quelle apportate dal d.lgs. 4 novembre 2021, n. 170;

• "Codice del Turismo": il d.lgs. 79/2011, come modificato dal d.lgs. 21 maggio 2018, n. 62, di attuazione della direttiva (UE) 2015/2302.

Art. 2 – Identificazione del Venditore e ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali disciplinano tutti i contratti conclusi a distanza tramite la Piattaforma tra il Venditore e il Cliente, aventi ad oggetto: (a) la vendita di Prodotti con spedizione; (b) la vendita di Pacchetti turistici e Servizi turistici collegati; (c) la prenotazione di Esperienze e servizi turistici singoli.

2. Ai sensi dell'art. 7 del d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70, il Venditore rende note le seguenti informazioni: Guiness Travel S.p.A., sede legale in Via Conte Rosso 52, 86100 Campobasso (CB), Italia, P.IVA 01478350703 — REA CB 111505, e-mail: info@buyitalybyguiness.com. Gli estremi dell'iscrizione al Registro delle Imprese e ogni ulteriore informazione identificativa sono resi disponibili nell'area "Contatti" della Piattaforma.

3. L'acquisto tramite la Piattaforma comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni generali, rese disponibili al Cliente prima della conclusione del contratto e memorizzabili e riproducibili su supporto durevole, ai sensi degli artt. 49 e 51 del Codice del Consumo e dell'art. 12 del d.lgs. 70/2003.

4. Per i contratti aventi ad oggetto Pacchetti turistici e Servizi turistici collegati, le disposizioni del Codice del Turismo (artt. 32–51-novies) prevalgono, in quanto norme speciali, sulle previsioni generali delle presenti condizioni eventualmente incompatibili. Ai sensi dell'art. 51-novies del Codice del Turismo, i diritti ivi riconosciuti al Viaggiatore sono irrinunciabili.

Art. 3 – Informazioni precontrattuali e conclusione del contratto

1. Prima della conclusione di qualsiasi contratto a distanza il Venditore fornisce al Consumatore, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni di cui all'art. 49 del Codice del Consumo, tra cui: caratteristiche principali dei beni o servizi, identità e recapiti del Venditore, prezzo totale comprensivo di imposte, spese di spedizione, modalità di pagamento e consegna, condizioni ed eventuale esclusione del diritto di recesso, garanzia legale di conformità, durata del contratto e meccanismi di risoluzione delle controversie.

2. Per i Pacchetti turistici, prima della conclusione del contratto il Venditore fornisce al Viaggiatore il modulo informativo standard e le informazioni precontrattuali di cui all'art. 34 del Codice del Turismo. Tali informazioni formano parte integrante del contratto e non possono essere modificate se non con accordo esplicito delle parti (art. 34, comma 2).

3. La presentazione di Prodotti e servizi sulla Piattaforma costituisce invito a proporre. L'ordine inoltrato dal Cliente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si conclude quando il Venditore trasmette al Cliente la conferma d'ordine, ai sensi dell'art. 13 del d.lgs. 70/2003.

4. Ai sensi dell'art. 13, comma 2, del d.lgs. 70/2003, il Venditore invia senza ingiustificato ritardo, per via telematica, la ricevuta dell'ordine contenente un riepilogo delle condizioni applicabili, le informazioni sulle caratteristiche essenziali del bene o servizio, l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del recesso, delle spese di consegna e dei tributi applicabili.

5. Il processo di ordine è strutturato in modo che il Cliente, prima dell'inoltro, possa individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati (art. 12, comma 1, lett. d, d.lgs. 70/2003). Il pulsante di inoltro dell'ordine riporta in modo inequivocabile che l'ordine comporta l'obbligo di pagare, ai sensi dell'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo.

6. Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono l'italiano e l'inglese. Il contratto concluso è archiviato dal Venditore e accessibile al Cliente tramite il proprio account.

Art. 4 – Registrazione e account Cliente

1. L'acquisto sulla Piattaforma può richiedere la creazione di un account personale. Il Cliente garantisce che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati, e si impegna a custodire con diligenza le proprie credenziali, delle quali è responsabile.

2. La registrazione è riservata a soggetti maggiorenni.

3. Il Venditore può sospendere o chiudere l'account in caso di violazione delle presenti condizioni, uso fraudolento o abusivo della Piattaforma, fermo restando ogni diritto maturato dal Cliente e fatto salvo il rimborso di eventuali saldi del Wallet nei limiti di cui all'art. 8.

4. Il Cliente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento tramite le funzioni della Piattaforma o richiesta scritta al Venditore.

Art. 5 – Caratteristiche dei Prodotti e disponibilità

1. Le immagini e le descrizioni dei Prodotti hanno finalità illustrative; per i prodotti alimentari e artigianali possono sussistere lievi variazioni di aspetto, peso o confezione che non incidono sulla natura e qualità del bene.

2. Le informazioni obbligatorie sugli alimenti (ingredienti, allergeni, termini di conservazione) sono rese disponibili in conformità al Reg. (UE) 1169/2011.

3. In caso di indisponibilità sopravvenuta del Prodotto ordinato, il Venditore ne informa tempestivamente il Cliente e rimborsa integralmente quanto eventualmente già pagato, senza ritardo.

Art. 6 – Prezzi, imposte e valute

1. Tutti i prezzi esposti sulla Piattaforma sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile. Le spese di spedizione e ogni eventuale onere aggiuntivo sono indicati separatamente prima dell'inoltro dell'ordine, ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo.

2. L'eventuale visualizzazione dei prezzi in valute diverse dall'euro ha valore puramente indicativo: la valuta di addebito è l'euro e l'importo effettivamente addebitato può variare in funzione del tasso di cambio e delle commissioni applicate dall'emittente dello strumento di pagamento del Cliente, sui quali il Venditore non ha alcun controllo.

3. Per le spedizioni verso Paesi extra-UE possono applicarsi dazi doganali, imposte di importazione e oneri di sdoganamento a carico del Cliente, che ne è informato prima dell'ordine; ove non esattamente quantificabili in anticipo, ne è segnalata la possibile debenza ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo.

4. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento dell'inoltro dell'ordine. In caso di errore di prezzo manifesto e riconoscibile, il Venditore può annullare l'ordine dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente quanto pagato.

Art. 7 – Modalità di pagamento

1. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), prestatore di servizi di pagamento autorizzato, con accettazione delle principali carte di pagamento e degli ulteriori metodi indicati in fase di checkout.

2. I dati delle carte di pagamento sono trattati direttamente da Stripe in ambiente sicuro conforme allo standard PCI-DSS e non transitano sui sistemi del Venditore né vi sono memorizzati.

3. L'addebito avviene al momento della conclusione dell'ordine, salvo diversa indicazione per servizi con pagamento di acconto e saldo (in particolare per Pacchetti turistici, secondo quanto indicato in fase di prenotazione).

4. Il Venditore può rifiutare o annullare ordini in caso di esito negativo dell'autorizzazione di pagamento o di fondati indizi di frode.

Art. 8 – Wallet, gift card e programma punti

1. Il Wallet è un borsellino elettronico che consente di accumulare credito spendibile esclusivamente sulla Piattaforma. Il credito del Wallet non costituisce deposito bancario, moneta elettronica generale né strumento di investimento, non produce interessi e non è convertibile in denaro contante né trasferibile a terzi, salvo che ciò sia imposto da norme imperative di legge (ivi compresi i casi di rimborso conseguente a recesso o risoluzione, nei quali il rimborso avviene ai sensi dell'art. 12).

2. Le gift card e i buoni promozionali sono utilizzabili nei termini, entro le scadenze e alle condizioni indicate all'atto dell'emissione. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili con altre promozioni, non sono ricaricabili e non danno diritto a resto in denaro.

3. I punti fedeltà eventualmente attribuiti hanno natura di beneficio promozionale unilaterale: non hanno valore monetario autonomo, non sono cedibili né convertibili in denaro e possono essere utilizzati esclusivamente secondo il regolamento del programma pubblicato sulla Piattaforma, che il Venditore può modificare per il futuro con congruo preavviso, fatti salvi i punti già maturati.

4. In caso di chiusura dell'account su iniziativa del Cliente, il credito del Wallet derivante da versamenti in denaro è rimborsato con il mezzo di pagamento originario; i punti e i crediti di natura esclusivamente promozionale si estinguono senza indennizzo.

Art. 9 – Spedizione, consegna e passaggio del rischio

1. I Prodotti sono spediti all'indirizzo indicato dal Cliente tramite corrieri selezionati. Tempi e costi di consegna sono indicati prima dell'inoltro dell'ordine.

2. Salvo diverso termine concordato, il Venditore consegna i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo. In caso di mancata consegna nel termine, il Consumatore può fissare un termine supplementare congruo e, se anch'esso decorre inutilmente, risolvere il contratto con diritto al rimborso.

3. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, nei contratti che pongono a carico del venditore l'obbligazione di provvedere alla spedizione, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore solo nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

4. Per i prodotti deperibili il Cliente è tenuto a garantire la ricezione nei tempi indicati; eventuali istruzioni specifiche di consegna sono comunicate in fase d'ordine.

Art. 10 – Diritto di recesso

1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli previsti dagli artt. 56, comma 2, e 57 del Codice del Consumo.

2. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni: (a) per i contratti di vendita di beni, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni; in caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno di acquisizione dell'ultimo bene (art. 52, comma 2); (b) per i contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto.

3. Per esercitare il recesso il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di cui all'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, disponibile sulla Piattaforma, oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere (art. 54), da inviare a info@buyitalybyguiness.com o tramite le funzioni dell'account. L'onere della prova dell'esercizio del recesso incombe sul Consumatore.

4. Qualora il Venditore ometta le informazioni sul diritto di recesso, il periodo di recesso è prorogato di dodici mesi ai sensi dell'art. 53 del Codice del Consumo.

5. Se il Consumatore chiede espressamente che l'esecuzione di un servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di successivo recesso è tenuto a versare al Venditore un importo proporzionale a quanto fornito fino alla comunicazione del recesso (art. 57, comma 3).

Art. 11 – Eccezioni al diritto di recesso

1. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nei seguenti casi rilevanti per la Piattaforma:

• lett. d): fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (a titolo esemplificativo: prodotti alimentari freschi o deperibili);

• lett. e): fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo: alimenti e bevande in confezione sigillata, una volta aperta);

• lett. n): fornitura di alloggi per fini non residenziali, trasporto di beni, servizi di noleggio di autovetture, servizi di catering o servizi riguardanti le attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici (a titolo esemplificativo: Esperienze, degustazioni, visite guidate, transfer e servizi turistici singoli con data prestabilita).

2. Prima della conclusione dell'ordine, l'eventuale esclusione o perdita del diritto di recesso è segnalata al Consumatore ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. m), del Codice del Consumo.

3. Ai Pacchetti turistici non si applica il diritto di recesso "di pentimento" di cui agli artt. 52 ss. del Codice del Consumo, essendo i contratti di pacchetto turistico esclusi dall'ambito delle norme sui contratti a distanza ai sensi dell'art. 47, comma 1, del Codice del Consumo e assoggettati alla disciplina speciale del Codice del Turismo; al Viaggiatore si applicano invece i diritti di recesso previsti dall'art. 41 del Codice del Turismo, descritti all'art. 16 delle presenti condizioni.

Art. 12 – Effetti del recesso e rimborsi

1. In caso di valido esercizio del recesso, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato del recesso, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo. Per i contratti di vendita di beni, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente (art. 56, comma 3).

2. Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso diverso accordo (ad esempio accredito sul Wallet, su richiesta del Consumatore) e senza costi per il Consumatore.

3. Il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso (art. 57). I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, essendone stato informato prima dell'ordine.

4. Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2).

Art. 13 – Garanzia legale di conformità

1. Ai beni venduti al Consumatore si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal d.lgs. 4 novembre 2021, n. 170, di attuazione della direttiva (UE) 2019/771.

2. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità, secondo i requisiti soggettivi e oggettivi di conformità di cui agli artt. 129 e 130, esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento (art. 133, comma 1).

3. Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data, salvo che l'ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o del difetto (art. 135, comma 1). Per i beni deperibili la presunzione opera compatibilmente con il termine di conservazione o consumo del bene.

4. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, alle condizioni degli artt. 135-bis e seguenti: (a) al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, gratuitamente ed entro un congruo termine; (b) in subordine, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dall'art. 135-bis, comma 4 (tra cui: rifiuto o mancato ripristino della conformità, difetto talmente grave da giustificare il rimedio immediato, difetto persistente nonostante il tentativo di ripristino).

5. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del bene (art. 133, comma 3). La denuncia del difetto non è soggetta a termini decadenziali, avendo il d.lgs. 170/2021 eliminato l'onere di denuncia entro due mesi.

6. La garanzia legale non copre i difetti derivanti da uso improprio, cattiva conservazione da parte del Cliente o normale deperimento di prodotti alimentari entro i termini di scadenza indicati. Eventuali garanzie convenzionali non pregiudicano i diritti derivanti dalla garanzia legale (art. 135-quater).

7. Ai Clienti che agiscono in qualità di professionisti si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 ss. del codice civile, con denuncia entro otto giorni dalla scoperta e prescrizione annuale.

Art. 14 – Pacchetti turistici: ambito e informazioni precontrattuali

1. La vendita di Pacchetti turistici tramite la Piattaforma è disciplinata dagli artt. 32–51-novies del Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011, come modificato dal d.lgs. 62/2018, attuativo della direttiva (UE) 2015/2302).

2. Il Venditore opera quale organizzatore ai sensi dell'art. 33, comma 1, lett. m), del Codice del Turismo, salvo che sia diversamente indicato nella documentazione di viaggio (nel qual caso opera quale venditore ex lett. o).

3. Prima della conclusione del contratto il Viaggiatore riceve il modulo informativo standard e tutte le informazioni di cui all'art. 34 del Codice del Turismo (caratteristiche dei servizi, prezzo totale, modalità di pagamento, numero minimo di partecipanti, documenti e visti, coperture assicurative facoltative od obbligatorie, diritti di recesso).

4. Il contratto di Pacchetto turistico è formulato in linguaggio semplice e chiaro e contiene gli elementi di cui all'art. 36 del Codice del Turismo; copia o conferma del contratto è fornita al Viaggiatore su supporto durevole.

Art. 15 – Pacchetti turistici: prezzo, modifiche e cessione del contratto

1. Revisione del prezzo (art. 39): dopo la conclusione del contratto, il prezzo può essere aumentato soltanto se il contratto lo prevede espressamente unitamente al diritto del Viaggiatore alla corrispondente riduzione, ed esclusivamente in conseguenza di variazioni: (a) del prezzo del trasporto passeggeri dovuto al costo del carburante o di altre fonti di energia; (b) di tasse o diritti su servizi turistici inclusi, imposti da terzi; (c) dei tassi di cambio pertinenti. L'aumento è comunicato su supporto durevole almeno venti giorni prima dell'inizio del pacchetto; se supera l'otto per cento del prezzo complessivo, si applica l'art. 40.

2. Modifiche di altre condizioni (art. 40): se prima dell'inizio del pacchetto l'Organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi, non può soddisfare richieste specifiche accettate, o propone un aumento di prezzo superiore all'8%, il Viaggiatore, entro un termine ragionevole, può accettare la modifica o recedere dal contratto senza spese, con eventuale diritto a un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore, ove offerto, e ai rimborsi di legge.

3. Cessione del contratto (art. 38): il Viaggiatore può cedere il contratto di pacchetto a persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, previa comunicazione all'Organizzatore su supporto durevole almeno sette giorni prima dell'inizio del pacchetto; cedente e cessionario rispondono in solido del pagamento del saldo e degli eventuali costi aggiuntivi ragionevoli ed effettivi della cessione.

Art. 16 – Pacchetti turistici: recesso del Viaggiatore e cancellazione

1. Ai sensi dell'art. 41 del Codice del Turismo, il Viaggiatore può recedere dal contratto di Pacchetto turistico in ogni momento prima dell'inizio del pacchetto, dietro pagamento di adeguate spese standard di recesso (penali) indicate nel contratto, ragionevoli e giustificate in funzione dell'anticipo del recesso e dei risparmi e introiti alternativi attesi; in mancanza di indicazione, si applica il criterio legale del prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti da riallocazione dei servizi.

2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione, il Viaggiatore può recedere senza corrispondere spese di recesso, con diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati, ma senza indennizzo supplementare (art. 41, comma 4).

3. L'Organizzatore può recedere dal contratto con rimborso integrale e senza indennizzo supplementare se: (a) il numero minimo di partecipanti non è raggiunto e la cancellazione è comunicata nei termini di cui all'art. 41, comma 5, lett. a); (b) circostanze inevitabili e straordinarie gli impediscono di eseguire il contratto e il recesso è comunicato senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto.

4. I rimborsi dovuti a seguito di recesso sono effettuati entro quattordici giorni dal recesso (art. 41, comma 6).

5. Ove il contratto lo preveda espressamente ai sensi dell'art. 41, comma 7, il Viaggiatore ha facoltà di recedere senza penali entro cinque giorni dalla conclusione del contratto concluso fuori dei locali commerciali.

Art. 17 – Pacchetti turistici: responsabilità dell'Organizzatore e assistenza

1. Ai sensi dell'art. 42 del Codice del Turismo, l'Organizzatore è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto, indipendentemente dal fatto che siano prestati da lui direttamente o da altri fornitori.

2. Il Viaggiatore informa l'Organizzatore, tempestivamente e tenuto conto delle circostanze, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione. L'Organizzatore pone rimedio al difetto entro un periodo ragionevole, salvo che ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso; in difetto, il Viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo e al risarcimento del danno ai sensi dell'art. 43, salvo che il difetto sia imputabile al Viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi o a circostanze inevitabili e straordinarie.

3. Quando una parte sostanziale dei servizi non può essere fornita come pattuito, l'Organizzatore offre soluzioni alternative adeguate senza supplemento di prezzo; se di qualità inferiore, accorda un'adeguata riduzione (art. 42, commi 5 e 6). Ove impossibile o rifiutate per giustificato motivo, il Viaggiatore ha diritto al rientro con trasporto equivalente senza supplemento, ove il pacchetto includa il trasporto.

4. Ai sensi dell'art. 45, l'Organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al Viaggiatore in difficoltà, in particolare fornendo informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, e assistendolo nelle comunicazioni a distanza e nella ricerca di servizi alternativi.

5. I termini di prescrizione dei diritti del Viaggiatore sono quelli previsti dagli artt. 43, comma 8 (riduzione del prezzo e risarcimento: due anni; danni alla persona: tre anni) del Codice del Turismo.

Art. 18 – Protezione in caso di insolvenza

1. Ai sensi dell'art. 47 del Codice del Turismo, l'Organizzatore è coperto da garanzia per il rimborso di tutti i pagamenti effettuati dai Viaggiatori (da esso o per suo tramite), nella misura in cui i servizi non siano eseguiti per effetto della propria insolvenza o liquidazione giudiziale, e, ove il trasporto sia incluso, per il rimpatrio dei Viaggiatori, mediante polizze assicurative, garanzie bancarie o adesione a fondi di garanzia privati autorizzati.

2. Gli estremi del soggetto garante (denominazione, numero di polizza o certificato, recapiti) sono indicati nel contratto di Pacchetto e nella documentazione di viaggio.

Art. 19 – Servizi turistici collegati

1. Ove la Piattaforma agevoli la conclusione di Servizi turistici collegati ai sensi dell'art. 33, comma 1, lett. d), del Codice del Turismo, il Venditore, prima che il Viaggiatore sia vincolato, dichiara in modo chiaro con l'apposito modulo standard che il Viaggiatore non beneficia dei diritti riservati ai Pacchetti turistici e che ciascun fornitore risponde unicamente della corretta esecuzione contrattuale del proprio servizio, fermo il beneficio della protezione per insolvenza di cui all'art. 47, comma 6, del Codice del Turismo per i pagamenti ricevuti dal professionista agevolatore.

2. La violazione degli obblighi informativi di cui al comma precedente comporta l'applicazione dei diritti previsti per i Pacchetti turistici, nei limiti di legge.

Art. 20 – Esperienze e servizi turistici singoli su richiesta

1. Le Esperienze e i servizi turistici singoli (degustazioni, visite, attività del tempo libero, transfer, servizi su misura) che non costituiscono Pacchetto né Servizio turistico collegato sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle condizioni specifiche pubblicate nella relativa scheda e dalle norme generali sui contratti del codice civile e, ove applicabili, dal Codice del Consumo.

2. Trattandosi di servizi riguardanti le attività del tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso ex artt. 52 ss. del Codice del Consumo è escluso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) (art. 11 delle presenti condizioni). Restano ferme le eventuali condizioni di cancellazione flessibile volontariamente offerte e indicate nella scheda dell'Esperienza, che in tal caso prevalgono in favore del Cliente.

3. Per le Esperienze "su richiesta", l'ordine del Cliente costituisce richiesta di disponibilità; il contratto si conclude solo con la conferma espressa del Venditore. In assenza di conferma entro il termine indicato, nulla è dovuto e ogni importo eventualmente pre-autorizzato o incassato è integralmente stornato o rimborsato.

Art. 21 – Responsabilità

1. Sono fatti salvi i limiti e le esclusioni di responsabilità previsti da norme imperative. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, per danni alla persona o nei casi in cui la limitazione sia vietata dalla legge.

2. Il Venditore non è responsabile per inadempimenti dovuti a caso fortuito, forza maggiore o fatto del terzo estraneo alla propria sfera organizzativa, ferme le tutele inderogabili del Viaggiatore di cui agli artt. 42 e 43 del Codice del Turismo e del Consumatore di cui al Codice del Consumo.

3. La Piattaforma può contenere collegamenti a siti di terzi, del cui contenuto il Venditore non risponde.

Art. 22 – Proprietà intellettuale

1. I marchi, i loghi, i contenuti, le fotografie e i materiali presenti sulla Piattaforma sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale. Ne sono vietati la riproduzione e l'uso non autorizzati, salvo gli usi liberi consentiti dalla legge.

Art. 23 – Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

1. Ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal d.lgs. 6 agosto 2015, n. 130 (attuativo della direttiva 2013/11/UE sull'ADR dei consumatori), il Consumatore può attivare procedure di risoluzione alternativa delle controversie dinanzi agli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Il Venditore fornisce, su richiesta, le informazioni sull'organismo o sugli organismi ADR competenti.

2. Quanto alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) istituita dal Reg. (UE) n. 524/2013 e già accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, si informa che tale regolamento è stato abrogato dal Reg. (UE) 2024/3228 e la piattaforma ODR è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025; restano pienamente utilizzabili gli strumenti ADR nazionali di cui al comma 1, la negoziazione diretta con il servizio clienti e ogni altro strumento di tutela previsto dalla legge.

3. Il ricorso alle procedure ADR non priva il Consumatore del diritto di adire l'autorità giudiziaria.

Art. 24 – Legge applicabile e foro competente

1. I contratti conclusi tramite la Piattaforma sono regolati dalla legge italiana.

2. Per i Clienti Consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione europea, la scelta della legge italiana non priva il Consumatore della protezione garantita dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente ai sensi della legge del Paese di residenza abituale del Consumatore, in conformità all'art. 6, par. 2, del Reg. (CE) n. 593/2008 ("Roma I").

3. Per ogni controversia con Clienti Consumatori è inderogabilmente competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per i Consumatori domiciliati in altri Stati membri UE restano ferme le competenze giurisdizionali di cui agli artt. 17–19 del Reg. (UE) n. 1215/2012.

4. Per le controversie con Clienti che non rivestono la qualità di Consumatore è competente in via esclusiva il foro della sede del Venditore.

Art. 25 – Modifiche delle condizioni generali

1. Il Venditore può modificare le presenti condizioni generali per il futuro, pubblicandone la versione aggiornata sulla Piattaforma con indicazione della data. Ai contratti già conclusi si applica la versione vigente al momento dell'ordine, resa disponibile al Cliente su supporto durevole.

Art. 26 – Disposizioni finali

1. L'eventuale nullità o inefficacia di singole clausole non travolge le restanti disposizioni, che restano pienamente valide ed efficaci.

2. La mancata contestazione da parte del Venditore di condotte del Cliente non conformi alle presenti condizioni non costituisce rinuncia ai diritti spettanti.

3. Per ogni comunicazione: Guiness Travel S.p.A., Via Conte Rosso 52, 86100 Campobasso (CB), Italia — e-mail: info@buyitalybyguiness.com.

4. Le presenti condizioni sono redatte in italiano; la versione inglese è fornita per comodità e, in caso di divergenza interpretativa nei rapporti con Consumatori residenti in Italia, prevale il testo italiano.

Guiness Travel S.p.A. — Via Conte Rosso 52, 86100 Campobasso (CB)

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